En Primaria Creativa queremos que tengas una experiencia clara y satisfactoria al adquirir nuestros recursos educativos. Debido a que la mayoría de nuestros productos son contenidos digitales descargables, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene condiciones específicas que se detallan a continuación.
Al realizar una compra en primariacreativa.com, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Productos digitales
Primaria Creativa comercializa principalmente recursos educativos digitales, que pueden incluir:
- Materiales educativos en PDF.
- Fichas y actividades imprimibles.
- Cuadernos y libros digitales.
- Recursos de matemáticas, lengua e inglés.
- Actividades de atención, lógica y razonamiento.
- Materiales de aprendizaje manipulativo.
- Recursos relacionados con emociones y habilidades.
- Otros materiales educativos descargables.
Debido a la naturaleza digital de estos productos, una vez que el archivo ha sido descargado, visualizado o se ha proporcionado acceso efectivo al contenido, por regla general no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o se presente alguna de las situaciones descritas en esta política.
2. Casos en los que podemos realizar un reembolso
Nuestro equipo revisará solicitudes de reembolso cuando exista un problema justificado relacionado con la compra. Entre otros, podremos considerar los siguientes casos:
Compra duplicada: si accidentalmente realizaste dos veces el pago correspondiente al mismo producto.
Archivo incorrecto: si recibiste un recurso diferente al producto que adquiriste.
Archivo defectuoso: si el archivo descargado está dañado, incompleto o no puede abrirse correctamente y nuestro equipo no puede proporcionar una copia funcional.
Problema técnico atribuible a nuestra plataforma: si después de realizar correctamente el pago no puedes acceder o descargar el producto y nuestro equipo no consigue solucionar el problema.
Cobro incorrecto: si detectamos un error verificable en el importe cobrado durante la transacción.
En estos casos intentaremos primero resolver el problema y proporcionar correctamente el recurso adquirido. Si no fuera posible, evaluaremos la realización del reembolso correspondiente.
3. Situaciones que normalmente no dan derecho a reembolso
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, generalmente no podremos realizar un reembolso cuando:
- El producto ya fue descargado correctamente.
- El usuario cambió de opinión después de la compra.
- El usuario compró el producto equivocado sin que existiera un error en la descripción.
- El usuario no leyó la descripción o características del producto antes de comprarlo.
- El producto no es compatible con un programa, dispositivo o impresora particular del usuario cuando los requisitos estaban claramente indicados.
- El usuario esperaba características que no estaban incluidas en la descripción del producto.
- Existen dificultades para imprimir el material relacionadas con la configuración, impresora, tinta, papel o dispositivo del usuario.
- El usuario ya utilizó, imprimió, reprodujo o distribuyó el recurso adquirido.
Si tienes dudas sobre un producto, recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
4. Plazo para solicitar asistencia o un reembolso
Si consideras que tu compra cumple alguna de las condiciones para solicitar un reembolso, recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
Puedes escribirnos a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Número de pedido.
- Nombre del producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Capturas de pantalla, cuando sean necesarias para identificar un error técnico.
Nuestro equipo revisará cada solicitud individualmente.
5. Problemas con las descargas
Si realizaste una compra correctamente pero tienes problemas para descargar o acceder a tu recurso, no necesitas volver a comprarlo.
Contacta con nuestro equipo en:
Intentaremos verificar tu pedido y ayudarte a recuperar el acceso al material adquirido.
6. Productos comprados por error
Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
- El nombre del recurso.
- Su descripción.
- Nivel o edad recomendada.
- Idioma.
- Formato del archivo.
- Contenido incluido.
- Precio final.
Debido a que los productos digitales pueden entregarse inmediatamente después de la compra, una compra realizada por error no garantiza automáticamente el derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.
7. Productos físicos
En caso de que Primaria Creativa incorpore o comercialice productos físicos, las condiciones de devolución aplicables a dichos productos podrán especificarse directamente en la página del producto o mediante una política adicional.
Las condiciones correspondientes a productos físicos pueden ser diferentes de las aplicables a contenidos digitales.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar la revisión de un reembolso, envía un correo electrónico a:
Asunto sugerido: Solicitud de reembolso – Pedido #[número de pedido]
Incluye una breve explicación del problema y los datos necesarios para localizar la compra.
9. Aprobación del reembolso
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará la información proporcionada y el estado del pedido.
Si el reembolso es aprobado, se intentará realizar mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá del proveedor de pagos, banco o entidad financiera correspondiente.
10. Pagos procesados por terceros
Los pagos realizados en Primaria Creativa pueden ser procesados mediante plataformas externas de pago.
Aunque Primaria Creativa puede autorizar un reembolso cuando corresponda, el tiempo de procesamiento final puede depender del proveedor utilizado y de la entidad financiera del comprador.
11. Cancelación de pedidos digitales
Cuando un pedido digital todavía no haya sido procesado, descargado o puesto a disposición del comprador, podremos evaluar una solicitud de cancelación.
Una vez entregado o descargado el contenido digital, se aplicarán las condiciones establecidas anteriormente y las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
12. Uso indebido de la política de reembolsos
Primaria Creativa se reserva el derecho, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, de rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, incluyendo intentos reiterados de obtener recursos digitales, descargarlos y posteriormente solicitar su devolución sin una causa legítima.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
13. Nuestro compromiso
Si tienes algún inconveniente con un recurso adquirido, nuestro objetivo será solucionar primero el problema.
Queremos que puedas acceder correctamente al material que compraste y utilizarlo para aprender, enseñar y crear nuevas experiencias educativas.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con compras, descargas, devoluciones o reembolsos:
Primaria Creativa
🌐 www.primariacreativa.com
✉️ soporte@primariacreativa.com
¿Tienes un problema con una compra? Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.